Когнітивні упередження в надзвичайних ситуаціях: глобальна перспектива

У стресових надзвичайних ситуаціях час має вирішальне значення, а рішення потрібно приймати швидко та точно. Однак наш мозок часто покладається на когнітивні упередження – ментальні скорочення, які можуть призводити до систематичних помилок у судженнях. Розуміння цих упереджень та їхнього потенційного впливу на реагування в надзвичайних ситуаціях є ключовим для покращення результатів та порятунку життів у всьому світі. Цей посібник розглядає поширені когнітивні упередження, що трапляються в екстремальних умовах, надає практичні приклади та пропонує стратегії для пом'якшення їхніх наслідків.

Що таке когнітивні упередження?

Когнітивні упередження – це систематичні моделі відхилення від норми або раціональності в судженнях. Вони часто є несвідомими і можуть впливати на наше сприйняття, пам'ять та процеси прийняття рішень. Хоча упередження іноді можуть бути корисними для спрощення складних ситуацій, вони також можуть призводити до поганих рішень, особливо в надзвичайних ситуаціях, де швидка та точна оцінка є критично важливою.

Поширені когнітивні упередження в надзвичайних ситуаціях

1. Упередження підтвердження

Визначення: Схильність шукати та інтерпретувати інформацію, яка підтверджує існуючі переконання чи гіпотези, ігноруючи або применшуючи суперечливі докази.

Вплив: У надзвичайній ситуації упередження підтвердження може змусити рятувальників зосереджуватися на інформації, що підтримує їхню початкову оцінку, навіть якщо вона неправильна. Це може призвести до затримки або неадекватних дій.

Приклад: Пожежники, які прибувають на пожежу в будівлі, можуть спочатку вважати, що вогонь обмежений однією кімнатою, на основі ранніх повідомлень. Потім вони можуть вибірково зосереджуватися на доказах, що підтверджують це переконання, ігноруючи ознаки поширення вогню на інші території. У Мумбаї, Індія, під час терактів 2008 року деякі співробітники служб безпеки спочатку відкидали ранні повідомлення як поодинокі інциденти, демонструючи упередження підтвердження, чіпляючись за думку, що це було локальне порушення, а не скоординована атака.

Пом'якшення: Активно шукайте докази, що спростовують ваші припущення. Заохочуйте різноманітність думок у команді реагування. Використовуйте контрольні списки та протоколи, які вимагають розгляду кількох можливостей.

2. Евристика доступності

Визначення: Схильність переоцінювати ймовірність подій, які легко згадуються або доступні в пам'яті, часто через їхню яскравість, недавність або емоційний вплив.

Вплив: Евристика доступності може призводити до непропорційного страху перед певними ризиками, водночас недооцінюючи інші. Вона також може впливати на рішення щодо розподілу ресурсів.

Приклад: Після широко розрекламованої авіакатастрофи люди можуть переоцінювати ризик польотів і обирати поїздку автомобілем, незважаючи на статистику, яка показує, що водіння є значно небезпечнішим. Після ядерної катастрофи на Фукусімі в Японії суспільне сприйняття ризику ядерної енергетики різко зросло, навіть у країнах, географічно віддалених від події. Цей підвищений ризик вплинув на дебати щодо енергетичної політики в усьому світі.

Пом'якшення: Покладайтеся на об'єктивні дані та статистичний аналіз, а не на інтуїцію чи останні новини. Використовуйте оцінки ймовірності для об'єктивної оцінки ризиків.

3. Упередження прив'язки (ефект якоря)

Визначення: Схильність надто сильно покладатися на першу отриману інформацію («якір») під час прийняття рішень, навіть якщо ця інформація нерелевантна або неточна.

Вплив: У надзвичайних ситуаціях початковий звіт або оцінка можуть слугувати якорем, впливаючи на подальші рішення і потенційно спрямовуючи рятувальників хибним шляхом.

Приклад: Парамедики, реагуючи на невідкладний медичний випадок, можуть прив'язатися до початкового діагнозу, наданого особою, що викликала допомогу, навіть якщо їхня власна оцінка виявляє інший стан. У морських пошуково-рятувальних операціях початкове приблизне місцезнаходження зниклого судна може діяти як якір, зосереджуючи пошукові зусилля в цій зоні, навіть якщо зміна течій або інші фактори вказують на інше ймовірне місцезнаходження.

Пом'якшення: Усвідомлюйте потенційний вплив початкової інформації. Активно шукайте альтернативні точки зору та дані. Ставте під сумнів початковий якір і розглядайте широкий спектр можливостей.

4. Групове мислення

Визначення: Тенденція груп прагнути до консенсусу за рахунок критичного мислення та незалежних суджень, особливо під тиском або під керівництвом сильного авторитетного лідера.

Вплив: Групове мислення може призвести до поганих рішень у надзвичайних ситуаціях, придушуючи незгодні думки та створюючи хибне відчуття впевненості.

Приклад: У команді з кризового менеджменту члени можуть неохоче ставити під сумнів план лідера, навіть якщо у них є занепокоєння, що призводить до помилкового реагування. Це можна побачити на прикладах, таких як прорахунки під час вторгнення в затоку Свиней, де незгодні голоси були придушені для підтримки групової згуртованості. Чорнобильська катастрофа також демонструвала елементи групового мислення, де занепокоєння щодо безпеки реактора применшувалися інженерами, щоб не порушувати усталений наратив.

Пом'якшення: Заохочуйте незгоду та різноманітність поглядів. Призначте «адвоката диявола» для перевірки припущень. Створіть безпечне середовище для вираження занепокоєнь. Залучайте зовнішніх експертів.

5. Упередження оптимізму

Визначення: Схильність переоцінювати ймовірність позитивних результатів і недооцінювати ймовірність негативних.

Вплив: Упередження оптимізму може призвести до недостатньої підготовки та нездатності передбачити потенційні проблеми.

Приклад: Керівники з надзвичайних ситуацій можуть недооцінювати потенційну силу урагану, що призводить до неадекватних планів евакуації та розподілу ресурсів. У сейсмонебезпечних регіонах мешканці можуть демонструвати упередження оптимізму, не готуючи належним чином свої домівки та сім'ї до можливого землетрусу, вважаючи, що «зі мною цього не станеться».

Пом'якшення: Проводьте ретельну оцінку ризиків та планування сценаріїв. Розглядайте найгірші варіанти розвитку подій і розробляйте плани на випадок непередбачуваних обставин. Регулярно переглядайте та оновлюйте плани готовності до надзвичайних ситуацій.

6. Уникнення втрат

Визначення: Схильність відчувати біль від втрати сильніше, ніж задоволення від еквівалентної вигоди.

Вплив: Уникнення втрат може призвести до ризикованої поведінки в надзвичайних ситуаціях, навіть коли розрахований ризик міг би потенційно покращити результат.

Приклад: Рятувальна команда може вагатися спробувати ризиковану рятувальну операцію, навіть якщо це єдиний шанс врятувати життя, через страх потенційної загибелі членів рятувальної команди. Під час фінансових криз інвестори часто демонструють уникнення втрат, тримаючи збиткові інвестиції занадто довго, сподіваючись, що вони відновляться, замість того, щоб зафіксувати збитки та реінвестувати в більш перспективні можливості. Це явище спостерігається в усьому світі на різних фінансових ринках.

Пом'якшення: Зосереджуйтеся на потенційних вигодах від прийняття розрахованих ризиків. Формулюйте рішення з точки зору вигод, а не втрат. Враховуйте довгострокові наслідки бездіяльності.

7. Омана про безповоротні витрати

Визначення: Схильність продовжувати інвестувати в провальний проєкт або курс дій через уже вкладені ресурси, навіть якщо для цього немає раціонального обґрунтування.

Вплив: У надзвичайних ситуаціях омана про безповоротні витрати може призвести до неефективного розподілу ресурсів та продовження неефективних стратегій.

Приклад: Пошуково-рятувальна операція може тривати довше, ніж це виправдано, навіть коли ймовірність знайти вцілілих є надзвичайно низькою, через ресурси, вже вкладені в пошук. Уряди іноді продовжують інвестувати в інфраструктурні проєкти, які не приносять очікуваних вигод, керуючись уже понесеними безповоротними витратами. Приклади можна знайти в усьому світі, від інфраструктурних проєктів у країнах, що розвиваються, до масштабних громадських робіт у розвинених країнах.

Пом'якшення: Регулярно оцінюйте ефективність поточних зусиль. Будьте готові скорочувати збитки та перерозподіляти ресурси на більш перспективні стратегії. Зосереджуйтеся на майбутніх вигодах, а не на минулих інвестиціях.

8. Упередження надмірної впевненості

Визначення: Схильність переоцінювати власні здібності, знання або судження.

Вплив: Упередження надмірної впевненості може призвести до ризикованої поведінки, поганих рішень та нездатності шукати необхідну інформацію чи експертизу.

Приклад: Рятувальник може переоцінити свою здатність впоратися з інцидентом з небезпечними матеріалами, що призведе до небезпечних дій та потенційного ураження. Бізнес-лідери іноді демонструють надмірну впевненість у своїй здатності прогнозувати ринкові тенденції, що призводить до поганих інвестиційних рішень. Це упередження не обмежується конкретними галузями чи регіонами і спостерігається на різних керівних посадах у всьому світі.

Пом'якшення: Шукайте зворотний зв'язок від інших. Визнавайте межі власних знань та здібностей. За потреби консультуйтеся з експертами. Регулярно практикуйтеся та тренуйтеся для підтримки компетентності.

9. Когнітивне тунелювання (або тунелювання уваги)

Визначення: Схильність інтенсивно зосереджуватися на одному аспекті ситуації, виключаючи всі інші, що призводить до вузького та неповного розуміння загального контексту.

Вплив: Когнітивне тунелювання може змусити рятувальників пропустити критично важливу інформацію або не розпізнати нові загрози.

Приклад: Пілот може настільки зосередитися на усуненні незначної технічної проблеми, що не помітить літак, який швидко наближається. Це явище було визнано одним із факторів, що сприяли різним авіаційним аваріям. У медичних закладах лікарі іноді можуть занадто інтенсивно зосереджуватися на результатах аналізів, ігноруючи життєво важливу інформацію про фізичний стан пацієнта або його медичну історію.

Пом'якшення: Сприяйте ситуаційній обізнаності через комплексні тренінги та протоколи. Використовуйте контрольні списки та допоміжні засоби для прийняття рішень, щоб забезпечити врахування всіх релевантних факторів. Заохочуйте командне спілкування та перехресну перевірку інформації.

Стратегії для пом'якшення когнітивних упереджень

Хоча повністю усунути когнітивні упередження неможливо, існує кілька стратегій, які можуть допомогти пом'якшити їхній вплив на прийняття рішень у надзвичайних ситуаціях:

• Навчання та освіта: Підвищення обізнаності про когнітивні упередження та їхні потенційні наслідки є першим кроком до пом'якшення їхнього впливу. Навчальні програми повинні включати реалістичні сценарії та симуляції, що дозволяють рятувальникам практикуватися у виявленні та подоланні упереджень.
• Контрольні списки та протоколи: Використання контрольних списків та протоколів може допомогти забезпечити врахування всіх релевантних факторів і те, що рішення базуються на об'єктивних критеріях, а не на інтуїції.
• Допоміжні засоби для прийняття рішень: Допоміжні засоби, такі як алгоритми та інструменти оцінки ризиків, можуть надавати об'єктивні вказівки та зменшувати залежність від суб'єктивних суджень.
• Командна комунікація: Заохочення відкритого спілкування та різноманітних поглядів у командах реагування може допомогти виявити та оскаржити упереджене мислення.
• Дебрифінг та аналіз після дій: Проведення ретельних дебрифінгів та аналізів після надзвичайних подій може допомогти виявити випадки, коли когнітивні упередження могли вплинути на рішення, та розробити стратегії для покращення.
• Сприяння критичному мисленню: Формування культури критичного мислення в організаціях реагування на надзвичайні ситуації може заохочувати рятувальників ставити під сумнів припущення, оскаржувати загальноприйняті думки та розглядати альтернативні перспективи.
• Навчання ситуаційній обізнаності: Спеціальні навчальні програми можуть покращити ситуаційну обізнаність, дозволяючи людям зберігати широку перспективу та уникати когнітивного тунелювання.

Глобальні приклади та міркування

Вплив когнітивних упереджень є універсальним, але конкретні прояви можуть відрізнятися залежно від культурного контексту, географічного розташування та характеру надзвичайної ситуації. Розгляньте ці глобальні приклади:

• Культурні відмінності у сприйнятті ризику: Сприйняття ризику варіюється в різних культурах. Те, що вважається прийнятним ризиком в одній культурі, може бути неприйнятним в іншій. Стратегії реагування на надзвичайні ситуації повинні бути адаптовані до конкретного культурного контексту, щоб забезпечити їхню ефективність та культурну чутливість.
• Обмеженість ресурсів: В умовах обмежених ресурсів когнітивні упередження можуть посилюватися через обмежений доступ до інформації, технологій та навченого персоналу. Плани реагування на надзвичайні ситуації повинні враховувати ці обмеження та пріоритезувати найбільш ефективні та дієві стратегії.
• Мовні бар'єри: Мовні бар'єри можуть перешкоджати комунікації та координації під час надзвичайних ситуацій, збільшуючи ймовірність упереджених рішень. Команди реагування на надзвичайні ситуації повинні включати персонал, який вільно володіє мовами постраждалого населення.
• Залежність від технологій: Надмірна залежність від технологій може призвести до когнітивних упереджень, особливо якщо технологія ненадійна або погано розроблена. Рятувальники повинні бути навчені ефективно використовувати технології та розпізнавати їхні обмеження.

Наприклад, під час землетрусу на Гаїті 2010 року початкове реагування було ускладнене браком точної інформації та покладанням на застарілі карти, що ілюструє вплив когнітивних упереджень, посилених обмеженістю ресурсів. Навпаки, реагування на землетрус і цунамі Тохоку 2011 року в Японії продемонструвало важливість готовності та скоординованого прийняття рішень, хоча навіть у цій добре підготовленій країні певні упередження, такі як упередження оптимізму щодо заходів захисту узбережжя, могли зіграти свою роль.

Висновок

Когнітивні упередження є невід'ємною частиною людського пізнання і можуть значно впливати на прийняття рішень у надзвичайних ситуаціях. Розуміючи ці упередження та впроваджуючи стратегії для пом'якшення їхніх наслідків, рятувальники, кризові менеджери та спільноти в усьому світі можуть покращити свою здатність ефективно реагувати на кризи та рятувати життя. Постійне навчання, ретельні тренування та відданість критичному мисленню є важливими для розбудови стійкості та мінімізації впливу когнітивних упереджень перед лицем негараздів. Розвиток глобального мислення, що визнає культурні відмінності та обмеженість ресурсів, також є критично важливим для ефективного реагування на надзвичайні ситуації в усе більш взаємопов'язаному світі. Визнання та активне усунення цих упереджень є не просто академічною вправою, а життєво важливим кроком до створення безпечніших та більш стійких спільнот у всьому світі.